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Salud
Preguntas Frecuentes. Productos y Servicios. Información General
P. ¿Por qué debo contratar mi seguro con hna?
R. Porque hna es una Mutualidad con más de 60 años de experiencia protegiendo los intereses de previsión social de particulares y colectivos profesionales, que demandan un alto grado de servicio y asistencia en su protección y la de su familia.
P. ¿Cómo puedo contratar un seguro con hna?
R. Debe cumplimentar y entregar a hna la solicitud de seguro habilitada para cada producto, que en los casos de seguros personales, debe incluir su declaración de salud, que posteriormente podría ser ampliada mediante informes médicos si fuese necesario.
P. ¿Dónde debo dirigirme?
R. A cualquiera de las Oficinas de hna. Nuestros asesores comerciales le gestionarán un proyecto personalizado con coberturas, de acuerdo a sus necesidades personales.
P. Ya me he dado de alta en un seguro ¿qué documentación debo recibir?
R. hna le hará entrega de la siguiente documentación: Condiciones Generales, Condiciones Particulares y, si fuese el caso, de Condiciones Especiales.
P. ¿Qué son las Condiciones Generales?
R. Es un documento que contiene todas las coberturas que incluye el seguro que ha contratado y que hna le facilitará cuando se haya dado de alta en un seguro.
P. ¿Y las Condiciones Particulares?
R. Son un documento que refleja las coberturas que usted ha contratado para un determinado seguro. Se remiten por duplicado al asegurado para que, si está conforme, devuelva una de las copias firmadas a hna.
P. En las Condiciones Particulares que he recibido figura incorrectamente algún dato ¿qué debo hacer?
R. Debe enviarnos por escrito y firmadas las correcciones oportunas para que se pueda proceder a modificarlas. Posteriormente le haremos llegar unas nuevas Condiciones Particulares que incluirán los cambios que nos haya indicado.
P. ¿Es importante que devuelva a hna toda la documentación firmada?
R. Sí. Es imprescindible para que la póliza de seguro que haya contratado con hna sea válida.
P. He cambiado de dirección ¿cómo puedo comunicarlo?
R. Puede hacerlo telefónicamente, enviando un fax, un e-mail, o haciendo llegar por correo ordinario un escrito a hna (Departamento de Producción), indicando los datos que desea modificar.
Lo que debo conocer sobre mi seguro Salud
P. ¿Tiene una Urgencia?
R. Nuestro Servicio de Atención al Asegurado SAA en el 902 12 86 86 le facilitará el centro de urgencias más cercano o le pondrá en contacto con nuestro servicio de orientación médica, a través del cual un médico de familia responderá sobre cualquier duda o consulta médica que le preocupe a cualquier hora del día.
a. Conciertos médicos
P. ¿Para qué sirve la tarjeta sanitaria Salud?
R. Su tarjeta sanitaria le sirve de identificación y medio de pago cuando visite los Centros y Médicos Concertados por hna. Esta tarjeta es personal e intransferible. Presentándola será atendido sin que tenga que realizar desembolso alguno.
P. ¿Necesita visitar a un médico?
R. Acceda a una rigurosa selección de más de 23.000 facultativos en todas las especialidades, y 775 clínicas y hospitales de reconocido prestigio a nivel nacional. Llame al Centro o Profesional Médico que haya elegido para solicitar una cita. Deberá acreditarse como Asegurado de Salud. Le asignarán día y hora para acudir a la consulta. Una vez allí deberá identificarse como Asegurado de hna presentando su tarjeta sanitaria Salud. Obtendrá información actualizada a diario en nuestra web, www.hna.es o llamando al Servicio de Atención al Asegurado SAA en el 902 12 86 86.
P. ¿Qué son las franquicias?
R. Dependiendo de la modalidad que haya contratado, existen pólizas que incorporan la aplicación de un sistema de copagos por persona al año por la utilización de los servicios de esta guía que no requieren hospitalización.
P. ¿Cuándo necesito pedir una autorización a hna?
R. Deberá pedir una autorización a hna en los siguientes casos:
- Intervenciones quirúrgicas
- Hospitalizaciones programadas
- Y determinados medios de diagnóstico y tratamientos especiales.
P. ¿Cómo puedo solicitar una autorización?
R. Es muy sencillo: Llame al Servicio de Atención al Asegurado (SAA) - 902 12 86 86. Facilite su nombre completo, número de tarjeta sanitaria, nombre del médico que prescribe la prueba, servicio o prueba médica solicitada y por último, día, hora y Centro Médico en el que se realizará. De forma inmediata autorizaremos el volante médico que le requerirán en el Centro antes de realizar la prueba diagnóstica. Le remitiremos la autorización a usted o directamente al Centro Médico, según lo prefiera. Siempre que se trate de hospitalizaciones, intervenciones quirúrgicas (con y sin ingreso hospitalario) y ciertos tratamientos especiales como rehabilitación o aerosolterapia, le solicitaremos que remita por fax al 91 383 24 03 la prescripción médica emitida por el facultativo, y en su caso, el informe médico aclaratorio.
b. Reembolso de Gastos Médicos (Exclusivo pólizas de reembolso)
P. ¿Puedo solicitar un anticipo para gastos médicos elevados?
R. Podrá solicitar anticipos de hasta el 60% del importe cuando los gastos médicos previstos sean superiores a 600 euros. Para ello deberá comunicarlo a hna por escrito y adjuntar el presupuesto que le haya elaborado el facultativo o centro médico.
P. ¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mis gastos médicos?
R. Tan sólo cumplimente la solicitud de reembolso de gastos sin franqueo y remítanosla a hna, sin olvidar adjuntar la factura original de sus gastos.
Exija a los profesionales sanitarios que emitan sus facturas totalmente cumplimentadas (R.D.1496/2003, de 28 de noviembre) sin olvidar:- Número y lugar de expedición.
- Datos del emisor de la factura (profesional o centro médico): nombre y apellidos o razón social, NIF, domicilio, especialidad médica y número de colegiado.
- Datos del paciente (Asegurado): nombre y apellidos.
- Datos del acto médico prestado: descripción, fecha y coste.