Todas las oficinas comerciales de hna han reabierto tras el cierre temporal establecido a mediados de marzo ante la crisis sanitaria.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09.00 a 14.00 horas, excepto en:
- Córdoba - (Martes y jueves, de 09:00 a 14:00 horas)
- Granada - (Martes y viernes, de 09:00 a 14:00 horas)
- Santa Cruz de Tenerife - (Lunes, miércoles y viernes, de 09:00 a 14:00 horas)
Para garantizar la seguridad y evitar la propagación del virus, se han adoptado las siguientes medidas de prevención para proteger la salud de mutualistas y empleados:
Limitación del aforo
Los mutualistas deben acceder a la oficina de uno en uno y en el interior se mantendrá la debida separación física con una distancia de seguridad de al menos 2 metros.
Cita previa
Para evitar aglomeraciones, la atención presencial en la oficina se presta con cita previa obligatoria, que se puede solicitar contactando por teléfono o correo electrónico con la oficina a la que se quiera asistir.
Horario preferente a colectivos vulnerables
Los mutualistas mayores de 65 años de edad y aquellos que pertenezcan a colectivos vulnerables cuentan con un horario de atención preferente, previa solicitud de cita.
Productos de higiene
En la entrada de las oficinas los mutualistas tienen a su disposición gel hidroalcohólico para la higienización de manos. Recuerda llevar contigo elementos de protección individual como la mascarilla.
Instalación de mamparas
Para minimizar el contacto entre mutualistas y empleados se han instalado mamparas de metacrilato como barrera de protección.
Desinfección diaria
En todas las oficinas se han reforzado las tareas de limpieza, realizando una exhaustiva desinfección diaria de las superficies expuestas al contacto físico.
Atención telemática
Si no es estrictamente imprescindible que la atención sea presencial, es recomendable optar por:
- Contactar con los asesores de la oficina, que siguen atendiendo por correo electrónico y vía telefónica en el número y horario habitual.
- El servicio de atención telefónica (SAT) de hna, disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 19:30 horas.
- Contactar por correo electrónico, a través de informacion@hna.es.
Asimismo, desde la nueva app de hna y a través del Área Privada de hna.es se puede seguir consultando toda la información necesaria sobre productos contratados, recibos o certificados, así como tramitar las solicitudes de autorizaciones médicas y reembolsos de gastos sanitarios, entre otras gestiones.