Las quejas y reclamaciones se formularán mediante escrito en el que se haga constar datos personales, el motivo de la queja o reclamación, con especificación clara sobre las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento, el departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos, declaración expresa de no tener conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación esté siendo sustanciada en un procedimiento administrativo arbitral o judicial, y el lugar, fecha y firma, acompañado de las pruebas que validen la queja o reclamación.
Las quejas y reclamaciones se presentarán en el domicilio social de la aseguradora, en Avenida de Burgos, 17, 28036 Madrid; o por e-mail en la dirección de correo centrodeatenciondereclamaciones@hna.es, mediante el sistema de firma electrónica avanzada.
Las quejas y reclamaciones serán resueltas en el plazo de dos meses desde su recepción en el Centro de Atención de Reclamaciones.
Pinchando aquí puede consultar el Reglamento para la Defensa del Cliente de Grupo hna.
De conformidad a lo dispuesto en la Ley 22/2010, de 20 de julio del Código de Consumo de Cataluña, el tomador, asegurado o beneficiario, tercero perjudicado o derechohabiente de cualquiera de ellos, que desee formular alguna queja o reclamación en el territorio de la Comunidad Autónoma de Cataluña podrá efectuarla en la oficina de hna en la calle Mallorca, 234, 08008, Barcelona, teniendo a su disposición también el teléfono 913 343 279.